開立發票時，如遇到無法完成驗證的狀況要怎麼處理？

電子發票開立時，如果跳出「發票內容有誤」的視窗，可能的原因如下：

1. 「手機條碼 / 自然人憑證條碼」輸入錯誤：請與消費者確認正確資訊後，重新開立。

2. 「捐贈碼」輸入錯誤：請與消費者確認正確資訊後，重新開立。

若確認輸入的內容皆正確，但仍跳出「驗證失敗」的視窗：

• 可能的原因

  • 財政部電子發票整合服務平台正在進行維修或有其它問題，以致無法進行「載具號碼」或「捐贈碼」驗證。
  • 影響時間可參考財政部公告：財政部電子發票整合服務平台 - 最新消息

• 建議做法

  • 單筆開立：可與消費者說明後，改以「無特殊需求」或「列印證明聯」的方式開立。或在可進行載具號碼或捐贈碼驗證時，再接續開立發票。

  • 批次開立：建議在可進行載具號碼或捐贈碼驗證時，再上傳批次開立檔案。

• 補充說明

  • 在此期間，無載具號碼或捐贈碼的發票皆可正常開立，消費者仍能收到「電子發票開立通知」。但在財政部電子發票整合服務平台結束維修或排除問題前，會暫時無法進行發票的上傳。
  • 待財政部電子發票整合服務平台恢復正常後，Simpany 系統會依排程進行電子發票的上傳，上傳完畢後，該筆發票的上傳狀態亦會更新為「已上傳」。

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